тикет-система

Тикет-система — это программное решение, предназначенное для управления запросами и проблемами пользователей, клиентов или сотрудников в организации. Каждый запрос, известный как "тикет", регистрируется в системе и получает уникальный идентификатор, что позволяет отслеживать его статус и прогресс. Тикет-системы широко используют в службах поддержки, IT-отделах и других бизнес-процессах, облегчая коммуникацию между пользователями и службами, ответственными за решение их проблем. Система помогает организовать рабочий процесс, распределять задачи между сотрудниками, а также сохранять историю запросов для последующего анализа. Эффективная тикет-система способствует повышению уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов.